Wie erfolgt der technische Support?
Der technische Support von softgarden steht dir auf zwei Wegen zur Verfügung:
1. KI‑gestützter Support über den Chat im System
Sobald du eingeloggt bist, kannst du den Support‑Chat nutzen. Die Bearbeitung erfolgt generell KI‑gestützt.
2. Klassischer technischer Support per E‑Mail
Wenn dein Vertrag E‑Mail‑Support beinhaltet, kannst du den technischen Support auch per E‑Mail kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktinformationen hast du bei Vertragsabschluss erhalten.
Themen, die der technische Support abdeckt
Der technische Support hilft dir bei allen allgemeinen technischen Fragen rund um softgarden:
Technische Fragen zum Bewerbermanagementsystem
Unterstützung bei Zusatzmodulen (z. B. Feedback Solution, Karriereseite Pro)
Technische Probleme im laufenden Betrieb
Fragen zur Bedienung und Systemperformance
Themen, die nicht vom technischen Support bearbeitet werden
Für folgende Bereiche ist der technische Support nicht zuständig:
Einrichtung und Nutzung der softgarden API
Konfiguration von Single Sign‑On (SSO)
Anbindung und Integration von Marketplace‑Tools (z. B. HR‑Software, Bewerbermanagement, Analytics)
Technische Fragen zu bestehenden Integrationen
Für diese Themen steht dir ein eigenes Expertenteam zur Verfügung.
Kontakt für API, SSO & Integrationen: [email protected]
Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Bereich | Zuständig | Kontakt |
Allgemeiner technischer Support | KI‑gestützter Chat & E‑Mail‑Support | Support‑Chat / E‑Mail laut Vertrag |
API‑Fragen | Tech Consult Team | |
SSO‑Konfiguration | Tech Consult Team | |
Marketplace‑Integrationen | Tech Consult Team | |
Technische Fragen zu bestehenden Integrationen | Tech Consult Team |
Zusammenfassung
Technischer Support erfolgt KI‑gestützt per Chat oder per E‑Mail.
Der Support hilft bei allgemeinen technischen Fragen, Modulen, Bedienung und Systemperformance.
API, SSO und Integrationen werden nicht vom regulären Support bearbeitet.
Für diese Themen ist das Tech Consult Team unter [email protected] zuständig.